Queja ante SEDENA por errores en sus inventarios.

[jarjona661]

Que tal compañero en algún post anterior facilitaron los medios para poner quejas ante la SEDENA por correo quejasyden@mail.sedena.gob.mx o presentar el oficio de queja en el Modulo 2 de Atención al Público de SEDENA.
He pensado en mandar queja por los constantes errores en los inventarios que nos facilitan, solo por mencionar algunos errores muy marcados, Glock 25 que no están, Rifles CZ 0.22lr que no tienen nada, aunque sabemos que llamaron los Remington pero los siguen metiendo al inventario, las Taurus, etc, etc..
Y la verdad que es frustrante que; desde que reúnes todos los requerimientos para que te autoricen, pasar por todo es proceso largo y cansado, que planees tu viaje de acuerdo a tus tiempos, realices el gasto del viaje y 3 días antes de estar en el mostrador veías en el inventario 30, 8, 12 armas por la que ibas y te digan que “NO HAY”, esto no es para poner una Queja?, si si ya sabemos que debemos confirmar existencia antes de ir, pero el hecho es que deberían de estar haciendo bien el trabajo.
Ahora debe existir por lo menos una persona responsable de los inventarios y que tal que como nadie hemos puesto queja pues nadie se entera que están haciendo mal esta parte de su trabajo, y así nos van a seguir mandando lo que les de su gana, por lo pronto vamos a intentarlo espero alguien más se una y se haga un poco de ruido con esto.

 

[Irod]

Ya comentaron el problema a los responsables?, Si nadie se ha quejado informalmente con quienes proporcionan los inventarios sería de mal gusto poner una queja formal. Por otro lado, a mi juicio se pasan de buenos al proporcionarnos los inventarios completos. Si yo fuera el director de la UCAM solo permitiría informar "En existencia" como en las empresas comerciales, Desde la perspectiva del manejo de información que pueda ser sensible y pública de manejo reservado deberían ser más estrictos con el manejo de dichos inventarios.

No me mal interpreten, tenemos derechos, como el saber si hay existencias de un arma que se desea comprar, pero sobra saber que hay 25,476 cartuchos 5.7, más si tomamos en cuenta que es de uso exclusivo del ejército.

 

[Seaman]

Pues no deseamos saber cuantos cartuchos o armas deas reservadas para el ejercito.
Deseamos saber los articulos para nosotros los deportistas.
Y considero que no se pasan de buenos.
Es obligación de ellos informarnos el inventario al ser la unica tienda autorizada en el país para estos menesteres.
De otra forma, como vamos a la segura desde Tijuana, Merida o cualquier otto lugar de la republica?
No podemos adivinar que es lo que hay

 

[jarjona661]

Ya comentaron el problema a los responsables?, Si nadie se ha quejado informalmente con quienes proporcionan los inventarios sería de mal gusto poner una queja formal. Por otro lado, a mi juicio se pasan de buenos al proporcionarnos los inventarios completos. Si yo fuera el director de la UCAM solo permitiría informar "En existencia" como en las empresas comerciales, Desde la perspectiva del manejo de información que pueda ser sensible y pública de manejo reservado deberían ser más estrictos con el manejo de dichos inventarios.

No me mal interpreten, tenemos derechos, como el saber si hay existencias de un arma que se desea comprar, pero sobra saber que hay 25,476 cartuchos 5.7, más si tomamos en cuenta que es de uso exclusivo del ejército.

Pues que bueno que usted no es el Director Compañero Irod jeje, el hecho que no esté en la ley tampoco quiere decir que esté prohibido facilitarnos los inventarios y no perder la vista que a final de cuentas es una tienda comercial, y que es la “única” en la que podemos adquirir un arma nueva, pero va a llegar el punto en que de nada va a servir que los manden ya que cada vez son menos confiables, entiendo una parte de su comentario pero yo creo que utilizan los inventarios para evitarse mas llamadas, porque todos sabemos lo difícil que es comunicarse con ellos a mí no me interesa el inventario de las armas exclusivas sino el de venta a civiles, como usted dice debería ser suficiente con que indiquen si hay en existencia o no, pero resulta que si la respuesta telefónica que le van a estar en base a sus inventarios y ellos van a ver 30 glock 25 y le van a decir si hay, pero respeto su opinión, por mi parte creo que esta parte la están haciendo mal y se puede corregir.

 

[Irod]

al contrario, que mal que no soy el director de la UCAM,... shhhh... sería fabuloso! imagínate el montón de armas a probar para ver si vendemos buenos productos! jajajjaja. Además, los deportistas tendrían todas las facilidades posibles! Seguro que si!

 

[Glockero]

Por eso está el país como está.

Ya comentaron el problema a los responsables?, Si nadie se ha quejado informalmente con quienes proporcionan los inventarios sería de mal gusto poner una queja formal. Por otro lado, a mi juicio se pasan de buenos al proporcionarnos los inventarios completos. Si yo fuera el director de la UCAM solo permitiría informar "En existencia" como en las empresas comerciales, Desde la perspectiva del manejo de información que pueda ser sensible y pública de manejo reservado deberían ser más estrictos con el manejo de dichos inventarios.

No me mal interpreten, tenemos derechos, como el saber si hay existencias de un arma que se desea comprar, pero sobra saber que hay 25,476 cartuchos 5.7, más si tomamos en cuenta que es de uso exclusivo del ejército.

Perdón pero NO SE PASAN DE BUENOS. Los señores son servidores públicos y están obligados POR LEY a informar a los ciudadanos.... Por eso el existen el IFAI y la LEY DE TRANSPARENCIA... Además son un monopolio en la venta de armas y nadie protesta... Hacen mal su trabajo, son prepotentes y groseros Y NOSOTROS PAGAMOS SU SUELDO... Y solo hablo de los soldados de puestos en atención al público en general... carajo, si hasta por teléfono se les hace fácil colgarte.

Por otro lado déjeme aclararle que la tendencia comercial está dejando de lado el EN EXISTENCIA y se está mudando al "X" numero de piezas en la sucursal tal, "Y" en tal otra y así sucecivamente.

Y por último, en una oficina del gobierno NO SIRVEN LAS QUEJAS INFORMALES porque de sobra sabemos que son mas valemad... que nada y no pasaría de un avionazo en el mejor de los casos.

 

[Irod]

Perdón pero NO SE PASAN DE BUENOS. Los señores son servidores públicos y están obligados POR LEY a informar a los ciudadanos.... Por eso el existen el IFAI y la LEY DE TRANSPARENCIA... Además son un monopolio en la venta de armas y nadie protesta... Hacen mal su trabajo, son prepotentes y groseros Y NOSOTROS PAGAMOS SU SUELDO... Y solo hablo de los soldados de puestos en atención al público en general... carajo, si hasta por teléfono se les hace fácil colgarte.

Por otro lado déjeme aclararle que la tendencia comercial está dejando de lado el EN EXISTENCIA y se está mudando al "X" numero de piezas en la sucursal tal, "Y" en tal otra y así sucecivamente.

Y por último, en una oficina del gobierno NO SIRVEN LAS QUEJAS INFORMALES porque de sobra sabemos que son mas valemad... que nada y no pasaría de un avionazo en el mejor de los casos.

No veo el porqué de la rudeza, pero bueno, tienes toda la razón de que existe la Ley de Transparencia. Pídan la información que quieren a través del IFAI para que revisen la respuesta jurídica que van a obtener.

Dicen los masones que hay que dudar de quien te adula; yo nunca he sido ni seré salamero ni lamebotas de nadie; ni del personal del ejército, y estos siempre me han tratado con cortesía y respeto. Los trato con respeto y me tratan con respeto. En ningún caso me han parecido valemadristas, al contrario, siempre han demostrado gran disposición para resolver los asuntos que les he llevado como presidente de mi club, o bien a título personal. Nunca ha dado un centavo ni barbeado a ninguno.

Si a ti te han tratado de manera velemadrista,.. pues quéjate como dices, pero no generalices. Hay miles que salen felices tras comprar en la UCAM.

 

[Glockero]

No veo el porqué de la rudeza, pero bueno, tienes toda la razón de que existe la Ley de Transparencia. Pídan la información que quieren a través del IFAI para que revisen la respuesta jurídica que van a obtener.

Dicen los masones que hay que dudar de quien te adula; yo nunca he sido ni seré salamero ni lamebotas de nadie; ni del personal del ejército, y estos siempre me han tratado con cortesía y respeto. Los trato con respeto y me tratan con respeto. En ningún caso me han parecido valemadristas, al contrario, siempre han demostrado gran disposición para resolver los asuntos que les he llevado como presidente de mi club, o bien a título personal. Nunca ha dado un centavo ni barbeado a ninguno.

Si a ti te han tratado de manera velemadrista,.. pues quéjate como dices, pero no generalices. Hay miles que salen felices tras comprar en la UCAM.

No es rudeza... es ir al punto. No tengo motivos para ser grosero con nadie en el foro. Claro que se puede pedir información via IFAI y no existe pretexto juridico mientras no sea información sensible y lo que tiene que ver con venta a civiles no tendría que ser información sensible o reservada y en todo caso puedes tramitar una controversia para que se resuelva a tu favor estando bien sustentado y en este caso sobra sustento... No te hablo al aire alguna vez apoyé a mis representantes sindicales en un caso mas fuerte que simplemente pedir inventarios.

Que bueno que te han tratado bien y es cierto que no son todos PERO SÍ VARIOS. Yo trato con respeto al personal militar y tampoco lo adulo. Mucho tiempo trabajé en instalaciones navales y conviví con soldados y marinos y entiendo su trabajo pero he recibido mejores tratos del personal en campo (entiendase patrullas, puestos de guardia y retenes) que del personal en oficina o atención al público... y tan bien me he llevado con la tropa que he podido manipular armas que jamás creí poder tener en mis manos... pero con el personal en oficina es otro rollo.

Saludos

 

[METALDETH_380]

La verdad es que a veces se encuentra a cada verde....que bueno, deja mucho que desear su manera de trabajar, y yo estoy totalmente en contra de la mal información que dan en los inventarios, ni nos hacen un favor ni les hacemos el favor, son servidores públicos y mas hacemos nosotros por mantenernos al margen de la ley, que cada tramite que sacan que hasta quieren saber si tenemos canas en el asterisco caray, son armas y obvio no se venden a cualquiera pero caray a veces ponen cada pretexto, un ejemplo, los comprobantes digitales, pero ese ya es otro tema. la verdad esta padre que en los inventarios se vea que tipo de armas tienen incluso para el uso de militares, pero si en dicho inventario no viene el numero de armas disponibles al publico para que diantres me sirve? absolutamente para nada, tan facil es poner los numeros a lo tonto, y por ejemplo, yo que estoy por iniciar mi tramite me dejan con la incertidumbre, puesto que si me autorizan y a la mera hora me venden lo que ellos quieren, para que?

 

[ORION MICH]

no importaría que no dijeran cuantas armas quedan en los inventarios, con que tuvieran la previsión de que no se acabaran estaria de lujo, pero ahorita hay 25 glocks y mañana ya no hay ninguna y tardan meses en surtir y así de casi todos los artículos mas vendidos, ejemplo las Yildiz o/u se terminaron a mediados del año pasado y hace un mes volvieron a surtir y ya de nuevo no hay, me imagino que esa es la molestia.

 

[shg78]

Pues si por correo, alguien se queja,yo hago segunda enviando mi queja,yo quería una 22 tanfoglio en el inventario había, hable para confirmar y me dijieron que no tenían, al día siguiente tenía el viaje al df. Llegue y resulta que si tenían, pero lo que no eran los 22. Y creo que si tienen que tener mas control,ya que no son la fabrica de papitas, es la Sedena, Y están el servicio de mexico,y de sus ciudadanos.

 

[Seaman]

Me queda la duda si el abasto es cuestion de la Sedena o de los provedores.

 

[wormius]

Es el cuento de nunca acabar, creo que a todos nos ha sucedido. Cuantos de nosotros nos hemos tenido que regresar a casa con un arma diferente a la que pensabamos adquirir? Un servidor fue (hace unos añitos) por un .308 varmint laminado de Cz del que que según inventarios tenian 12 piezas y cuando llegue al otro dia solo habia uno pero con la uña extractora dañada.

Por un lado creo que la SEDENA carece de la cultura del servicio al cliente, me parece una gran desatencion proporcionar inventarios poco (o nada) confiables, sobre todo considerando que muchos de nosotros tenemos que viajar desde el interior del país. Pero por otro lado (y volviendo a la realidad), se trata de la SEDENA, es como pedirle peras al olmo, de nada sirve la buena actitud de unos cuanto como el Sargento Campos, si todo el servicio tiene una calidad por debajo de la media.

 

[SEVENTEENSECONDS]

UUUuuuuuuu¡¡¡¡....... compañero jarjona661 yo ya mande en dos ocasiones mi queja por correo y hasta este momento ni un NOS VALE MADRE SU QUEJA Y OPINIÓN me han respondido.........también en alguna ocasion trate de presentar mi queja personalmente y el militar que me ahecharon, un superior a todos los que estan atendiendo ahi en DCAM, en pocas palabras me dijo que esa no era su bronca y que tendría que pedir hablar con el de hasta arriba, casi casi con secretario de la defensa nacional (cosa que nunca va a suceder verdad) para que se viera donde esta el error, ya que ellos solo son tienda y quien envia la informacion son del almacen central, no se si se referia al almacen de Sta FE Mexico DF o cual almacen........ como lo dije en otro post la unica forma de garantizar la existencia de loq ue deseas comprar es ir a preguntar personalmente y que te lo muestren, fuera de ellos hay muchas muhcas probabilidades de que regreses a casa con las manos vacias o con otro modelo de arma del que querias...... y antes que lo digan, Y QUE PASA CON LA GENTE DE PROVINCIA, NO VAN A DARSE UNA VUELTA SOLO A PREGUNTAR, LO SE, ES UNA MENTADA DE MADRE PARA LA GENTE DE PROVINCIA, quizas loq ue haga falta es ahora si que llegarles en bola (en especial la gente de provincia) y reclamar y pedir audiencia como dicen con el mero mero de DCAM (no si aun sea el Coronel Manzano) y quizs las cosas cambien y si esto se hace yo me apunto a hacerla de Jamon......

 

[SEVENTEENSECONDS]

Me queda la duda si el abasto es cuestion de la Sedena o de los provedores.

Independientemente de quien sea el abasto......DCAM es la responsable de la información que transmite a sus clientes....... pero no nos ven como clinentes..... queda muy muy claro que como dice Wormius, cero o mas bien nula cultura de atención al cliente y como no hay de otra mas que DCAM o DCAM posss que se le va a hacer, te apuesto que si hubiera otra armeria en Mexico DCAM tendría un poco mas de respecto y atención a sus clientes.......

 

[jarjona661]

Independientemente de quien sea el abasto......DCAM es la responsable de la información que transmite a sus clientes....... pero no nos ven como clinentes..... queda muy muy claro que como dice Wormius, cero o mas bien nula cultura de atención al cliente y como no hay de otra mas que DCAM o DCAM posss que se le va a hacer, te apuesto que si hubiera otra armeria en Mexico DCAM tendría un poco mas de respecto y atención a sus clientes.......

Yo creo que el problema principal es precisamente el que comenta; que no nos dan la atención como clientes, y no nos reconocen como tales, a excepción de algunos cuantos que te hace el día cuando recibes atenciones de primera, pero en su mayoría no, problemas de Actitud claro, que se transmiten desde los superiores y se ven reflejados hasta nosotros como clientes, en cualquier otro comercio lo primero que piensas cuando te tratan mal es: "no vuelo a comprar aquí" pero desafortunadamente aquí no tenemos elección, asi que creo yo algo que podemos hacer es por lo pronto presentar quejas, y como dice si nos contestan NOS VALE MADRE SU QUEJA Y OPINIÓN o ya ni esto nos contestan, pues no estaría mal dar algún otro paso, me parece que ya hay en el foro algún antecedente de unión cuando despidieron a un tal Bautista.
Tambien aparte de preguntar personalmente las existencias esta el método de internet, que con este método como te apartan tu arma forzosamente te tienen que decir si tienen o no de manera muy precisa, pero nos privamos de esa excelente experiencia de ver, oler, sentir, escuchar y hasta probar jeje, pero creo de momento en mi próxima visita tendría que aplicar este método para garantizar la inversión en el viaje, adquiriendo exactamente lo que quise comprar, pero habría que invertirle a muchas llamadas y muchas mails, para estar al pendiente de las existencias.
Pero como dije antes creo que es un error que se puede corregir y que inclusive no sabemos si a ellos mismos les este afectando, ya que si esto es consecuencia de un desmane en su bodega, tal vez hasta fugas internas tienen, quien sabe..

 

[jarjona661]

Me queda la duda si el abasto es cuestion de la Sedena o de los provedores.

Yo creo que es también la Sedena, lo que si me atrevería a asegurar que por causa a Sedena muchos proveedores se desanimen, yo he leído algunos post de algunos proveedores que comentan ya esta todo listo solo depende de Sedena o algún permiso, o solo falta tal cosa, en algunos casos si creo que dependa de el proveedor pero en la mayoría ya sabemos quien, aunque este problema deberás que esta mas dificil, por lo pronto me conformo con que si te dicen que si hay en el inventario cuando llegues al mostrador no te digan lo contrario.

 

[MASTERPIECE]

Yo creo que se debe mas a la burrocracia militar, pues el tte.coronel Manzano tiene una buena actitud de servicio lo mismo que el sargento Campos y varios mas de dcam, pero si es frustrante que siendo la unica opcion de compra, y te condicionen a una autorizacion fotografica en cuanto a calibres (rfafyce) pues si pediste .308 y no hay en existencia el modelo que quieres aun cuando lo muestren en inventario, deberian darte la oportunidad de escoger un 30.06, un .270 y otro calibre de fuego central en rifle. Seria una buena manera de subsanar una falla por falta de resurtido a tiempo en los inventarios. Digo finalmente el no dejarte escoger un calibre a tu eleccion en la tienda despues de atravezar la republica pagando altos costos de hospedaje y transporte y cuanquier opcion de cambio en tu compra tenga que tardar meses en tramitarse parece mas un capricho militar que un procedimiento de control, que ademas viendolo de un punto de vista practico, que estarian controlando? si solo te venden calibres permitidos para la tiro o caceria, da lo mismo si quieres tirar con un .270, que con un 30.06 o un .308. Creo que por conciencia civica, los altos mandos deberian solidarizarse con los deportistas y dejar de vernos como enemigos o un peligro latente , hacen mas daño a la conciencia de los ciudadanos un trato restrictivo y obligado y absurdo, cuando seria mucho mas facil que se ganen nuestro respeto y admiracion respetando nuestros derechos.

saludos a todos

 

[El Diablo]

No hay ningún error en los inventarios, lo que pasa es que el que te atiende es el típico "NO HAY" como el del programa "QUE NOS PASA" (quien lo recuerda?)

Soldado.- Fijese en el mostrador a ver que código tiene.
Cliente.- B-128
Soldado.- No hay
/contesta esto porque el inventario (que es el mismo que viste tu un día antes) no tiene escrito el código/
Cliente.- Pero lo acabo de ver en el inventario
Soldado.- Quien le paso el inventario
Cliente.- De aqui de DECAM
Soldado.- Cuando?
Cliente.- Hace unos días
Soldado.- Aqui cambien los inventarios cada día
------- muchas veces aquí termina la cosa --------
Cliente.- Fijese bien es un Browning X-Bolt Sintetico/Stainless y me acaba de confirmar el Sr. Lavin (a un lado del mostrador) que si hay
Soldado.- Ah, a ver aqui en el inventario tengo uno que no tiene código
LOTERIA!!!!!!!!

Hagan lo posible, mas aun, si el arma no tiene código en el inventario

Saludos

 

[El Diablo]

Claro que cuando ya no esta de humor, no lo sacas del NO HAY, NO HAY y NO HAY